世界に通ずるLuxury Japonisme Spaをつくる会社
目次
ラグジュアリーな体験を提供し、ビジネスを成功に導く。
ホテルスパ導入と運営戦略！
インバウンド需要に向けてホテルにスパを導入したいけど、
- 一体何から初めて、どう動いていけば良いのか…。
- 初めてのホテルスパ事業、どう経営していけば良いのか…。
- そもそも、スパ業界自体が知識がなく、理解が難しい…。
など溢れるほどの悩み、疑問という高い壁があるかと思います。
スパは専門的分野であるからこそ、知識、経験、ノウハウなどが全く知らない、分からないことだらけで、実際に頭を抱えてる経営者も多いのではないでしょうか？
16年間、日本、海外とリアルなスパの現場に触れてきた、
ホテルスパ専門のコンサルタントである私が、徹底解説していきます。
直営スパの導入でホテル経営を活性化！成功の鍵を解説！
ホテルや旅館経営者の皆様へ、今回は自社スパ導入の必要性と成功事例、更には弊社のコンサルティングサービスについて少しご紹介させていただきます。
⚜️ ホテルスパの導入を考える、ホテル旅館経営者が直面する課題とは？
顧客満足度の向上や収益の拡大を目指す上で、直営スパの導入は重要な課題ですが、スパを導入するには多くのリスクや課題が存在します。
例えば、施設や設備の整備には多額の費用がかかりますし、競合施設との差別化も検討、ホテルとの世界観を崩さないコンセプト設計などをしなければなりません。また、使用する商材や備品の選別、セラピストの育成や教育もとても重要です。
さらに、スパを導入する際には、地域や顧客層に合った施設やプログラムを提供することや、市場調査や競合分析、法的な規制への対応など、様々な準備が必要です。
これらの課題を克服し、乗り越えることが、売れるスパの導入とビジネスを成功させる鍵となり、
計画的な戦略立案と綿密な準備、専門家のサポートが不可欠です。
⚜️ スパ導入の重要性とメリットについて
これらの課題を克服すれば、スパ導入によるメリットは計り知れません。
スパのメリット
- 心身の癒し、解放を与える
- ホテルの滞在価値、満足感を高める（特に雨の日の充実度）
- 高い客単価による収益拡大
- ファン化による顧客獲得に貢献
現代の旅館やホテル業界で求められていることは、顧客は単なる宿泊施設をだけでなく、リゾート体験や特別感を味わう空間体験を求めているからです。
スパを導入することで、そのような顧客心理にあるニーズに応えることができ、滞在の満足度を高めることができます。
また、スパは施設やプログラムの特色を打ち出すことが可能となり、他の施設との差別化やブランド価値の向上にもつながるのです。
これにより、集客力や競争力を高めることができるので、ビジネスの成長にも大きく寄与します。
⚜️ スパ導入による利点と成功事例の紹介
スパの導入は、ホテルや旅館の経営を活性化し、新たな成功を手にする重要な手段です。
現在でも多くのホテルスパ成功事例があり、スパを導入することで収益が増加し、顧客満足度が向上するケースが数多くあります。
スパは、顧客に豊かなリラックス体験を提供し、滞在価値を高めるだけでなく、
収益の拡大や顧客獲得にも大変効果的だということが実際に他のホテルでも起きているのです。
さらに、他の施設との差別化やブランド価値の向上にも貢献し、施設全体の価値を高めています。
外資系ホテルスパの成功事例
ペニンシュラ東京ホテルやフォーシーズンズホテル、アマンホテルなどのラグジュアリーを代表する高級ホテルは必ず、自社の直営スパを導入しています。
しかも、これらのホテルは、ハイレベルのホテルスパのサービスを顧客に提供しており、それが、世界中の顧客から高い評価と人気になって、ホテルの宿泊者以外からも、ＳＰＡに予約が殺到しています。
※ 詳しくは、無料コンサルティングでも解説していきます。
ホテルの直営スパは、顧客にラグジュアリーな体験を提供すると同時に、施設の利用率向上や収益増加に貢献しているのは確かなのです。
さらに、スパ施設は地域や文化に合わせた独自性のある唯一無二のプログラムや施術、商品を提供することで、地域の観光振興や地域経済の活性化にも貢献ができるのです。
直営スパを導入してるホテル一覧
- ペニンシュラ東京
- リッツカールトン
- アマン
- フォーシーズンズ
- アンダーズ東京
- マンダリンオリエンタル
- シャングリラ
- シックスセンス京都
- ハレクラニ沖縄 など
ホテル直営スパの導入が、ホテル経営における不可欠な理由
自社ホテルの直営スパの導入は、ホテルや旅館経営者にとって不可欠な要素となっています。近年、顧客は単なる宿泊施設だけでなく、滞在先での体験やサービスを求める傾向が高まっているからです。
特に海外では、ホテルにスパがあるのは当たり前で、家族やカップルで最高のリラックスした時間を楽しむために大変人気なのです。
そのため、ホテルの直営スパを導入することで、
- 滞在型施設としての体験価値、付加価値を高める
- 顧客の満足度を向上させ、ホテルの価値が高まる
- インバウンド対応が可能になり、世界の基準に追いつく
など現代の需要にもマッチしていきます！
また、自社ホテルの直営スパはリラクゼーションや健康維持を求める顧客にとって重要な要素となっており、健康意識の高まりに応える施設としても大変注目されています。
まだまだウェルネス・スパ文化が浅い日本では、ホテルスパのイメージが湧かなかったり温泉施設を思い浮かべてしまう人が多いのが事実です。
しかし、一つ、覚えておいて欲しいのは
『 SPA 』とは『 全世界共通認識ワードである 』ということです。
この意味が、現在の観光・インバウンドブームの時代を生きる経営者の皆様には十分にご理解いただけているかと思います。
ホテルの直営にするメリット
- ホテルとの世界観が統一される（スタッフ含め）
- ホテルのブランド力、付加価値が強まる
- スタッフ教育がしやすい（外部ではないからこその魅力）
- ホテルの他施設や地域と合わせた独自のプログラムが組みやすい
スパも飲食同様、ホテルの一部であり、決しておまけでも外部でもありません。
特に、ホテルのイメージやコンセプト、ポリシー、スタッフの志を含め世界観が統一されることは、結果的にお客様の満足度を高めます。
中には、ホテルの雰囲気やこの世界観が好き、楽しい！なんてファンも多いからです。
結果として、上記で挙げた高級ホテルは、スパを含めホテルのブランドとして統一されているため、世界中の顧客から高い評価と信頼を得ているとういことです。
ディズニーランドから学ぶ、世界観の例
ディズニーランドを思い出してみてください。
何十年も変わらず、人を惹きつけ、魅了させ続けている。親から子へ、世代を超えても。
もちろん、多くの理由はあります。
飽きさせない工夫や企画、ホスピタリティー、顧客心理、ワクワク感、思い出、ロマンティックなど。しかし、私が思う大きな理由は
『 統一された世界観 』 だと考えています。
ディズニーランド内には、色々な部署が集合しています。
遊具、飲食、ゲームセンター、お土産ショップなど。特に飲食部門では、和食、イタリアン、アメリカン、インディアン、スナック類と様々です。
にも関わらず、スタッフさん含め全てが統一されているからこそ、私たちは最後までディズニーの世界観を心から楽しむことができるのです。
あれだけごちゃごちゃしてるのに、ストレスがないですよね！
しっかり作り込まれた世界観がすごい٩( ᐛ )و
この体験が、一人一人のストーリーを創り出し、思い出として心に刻まれ、世代を超えても愛され続けているのではないでしょうか？
だからこそ、スパもホテルとの世界観の一部として考え、お客様に最高の体験と時間を過ごしてもらうために、直営であるべきだと私は考えています。
また行きたいあ….ふと、そんな気持ちになるもの、
女性、男性関係なく幅広いコアなファンがいるのも、納得できますね！
まとめ
ホテル直営スパを導入するメリット
- ホテルの滞在価値、体験価値が高まる
- ホテルのブランド力、付加価値が高まる
- インバウンド対策、世界基準に追いつく
- 滞在充実度、顧客満足度が上がる
- 収益の拡大につながる
ホテルスパ運営戦略の鍵
- 世界観を統一させたコンセプト設計
- 顧客心理に沿ったメニューやプログラム設計
- 五感ハピネスを重視して空間設計
- 空間演出、価値作りの強化
- スタッフの教育と関係構築を重視
- インバウンド対策、英語対応強化
- 心に残るメモリアルな動線作り
弊社のスパコンサルティングサービスの特徴と提案
弊社は唯一、ホテル直営スパにこだわり、世界に通ずるLuxury Hotel SPAをつくる会社です。
日本、海外と16年間、リアルな現場での豊富な経験をお積み上げてきた、ホテルスパ専門家の私が、
お客様のニーズに合わせた最適なラグジュアリースパ施設を創り上げていくために、ホテルや旅館経営者の方々に日本一のスパコンサルティングサービスを提供します。
専門家であるからこそ出来る、情熱を持ったスパ創りや情報提供や分析。
お客様の施設に合わせてカスタマイズされたサービスを提供し、施設の現状分析からスパ導入の計画立案、運営支援までを包括的にサポートします。
弊社のコンサルティングチームは、ホテルスパ業界での豊富な経験を持ち、お客様のニーズに合った最適な解決策を提供。
トリートメントを受けたお客様も、ホテル・旅館オーナー様も現場のセラピスト達も、幸福あふれるスパ運営が出来るよう、精一杯お手伝い致します。
弊社のコンサルティング内容例
- ホテルの直営スパの導入全般、プランニング、コンセプト設計、内装提案
- 基本メニュー、オリジナルプログラムの構築、考案
- ホテル様向けマッサージOEMとして、オリジナルを提供
- セラピストの育成、教育、新人研修、スタッフケア
- フロント研修、物販トレーニング
- スパ英会話講習、インバウンド、Forbes対策
- 運営戦略、数字、事務作業の効率化を構築
など、現場を積み、直接お客様の心理に寄り添い、ホテルスパ事情を知り尽くしたからこそ、弊社が実現できるお客様に寄り添ったトータルサポート。
これが、日本一のホテルスパ専門のコンサルティングサービスです。
弊社のコンサルティングサービスを利用することで、ホテルスパの効果的な導入と運営が可能に。
もっとスパ業界を深く知ることで、をお客様の満足度と経営の向上が実現することを確信しております。
直営スパの導入に関するご相談やお問い合わせは、いつでもお気軽にお寄せください。
あなたのビジネスの成功を弊社が全力でサポートいたします！
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Next Action株式会社 代表
風間 里紗
エステ専門学校卒業後、エステ大手企業たかの友梨に就職。その後、オーストラリアに渡りセラピスト修行と語学留学を得てSPA の世界に。
自然療法セラピストとしてキャリアを積み上げ、帰国後は、ザ・ペニンシュラ東京のスパにセラピストとして異例の最年少で入社。
世界中の顧客やVIP、ビートルズのメンバーから指名担当を務めた。
スパ運営のノウハウを学び、コロナ禍を乗り越え、現場を知り尽くした後、独立。
現在は株式会社の代表としてホテルスパの立ち上げや外資系ホテルへの技術講師として活動している。
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弊社のホテルスパ専門コンサルティング業務ご興味をお持ち頂けたオーナー・ホテル旅館経営者様、是非1度、お気軽にご連絡ください。
私が、１６年間研究してきたＳＰＡに関する成果のすべてを、 今回は無料で、お会いするあなた様に全力でお伝えすることをお約束させて頂き、ご挨拶申し上げます。
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私も、直接お会いし貴社の夢を実現するためのお手伝いができることを心から楽しみにしています。お忙しい中、この手紙をお読みいただき、心から感謝申し上げます。
貴社のさらなるご発展を心より願っています。
Next Action株式会社
ホテルスパ専門コンサルティング
代表取締役 風間里紗
email：info@nextactionltd.com